מדיניות משלוחים

עודכן לאחרונה: 26 ביולי 2026

תודה שרכשת מ־VELAIRE.

מדיניות משלוחים זו מסבירה כיצד הזמנות המבוצעות דרך:

https://tryvelaire.com

מעובדות ונשלחות.

1. משלוחים לכל העולם

VELAIRE שולחת הזמנות ללקוחות ברחבי העולם.

יעדי המשלוח הזמינים עשויים להשתנות בהתאם לזמינות חברות השילוח, מגבלות חוקיות, תקנות מכס ומגבלות לוגיסטיות אחרות.

אם לא ניתן לשלוח למדינה או לאזור מסוים, אנו עשויים לבטל את ההזמנה ולהחזיר את התשלום הרלוונטי.

2. זמן עיבוד הזמנה

הזמנות מעובדות בדרך כלל לאחר שהתשלום התקבל בהצלחה.

זמן עיבוד ההזמנה הוא בדרך כלל 1–3 ימי עסקים.

זמן העיבוד עשוי להשתנות בהתאם ל:

• היקף ההזמנות;

• זמינות המוצר;

• חגים;

• סופי שבוע;

• אימות תשלום;

• נסיבות תפעוליות אחרות.

זמן עיבוד ההזמנה וזמן המשלוח הם שני דברים נפרדים.

הזמנה עשויה לדרוש זמן עיבוד לפני שתימסר לחברת השילוח.

3. זמני אספקה משוערים

לאחר עיבוד ההזמנה, זמן המשלוח המשוער הוא בדרך כלל:

7–15 ימי עסקים.

זמני האספקה הם הערכות בלבד ואינם מובטחים.

זמן האספקה בפועל עשוי להשתנות בהתאם ל:

• מדינת היעד;

• חברת השילוח;

• שחרור ממכס;

• שירותי הדואר המקומיים;

• מזג אוויר;

• חגים;

• הגבלות ממשלתיות;

• כתובת שגויה או חלקית;

• נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו הסבירה.

לאחר שההזמנה נמסרה לחברת השילוח, עלולים להתרחש עיכובים שאינם בשליטת VELAIRE.

4. מידע למעקב אחר משלוח

כאשר הדבר זמין, הלקוח עשוי לקבל מספר מעקב עבור ההזמנה.

ייתכן שיחלוף זמן עד שמידע המעקב יהפוך לפעיל לאחר שליחת החבילה.

הלקוח אחראי לעקוב אחר פרטי המשלוח ולוודא שמישהו יהיה זמין לקבל את המשלוח כאשר הדבר נדרש.

5. מידע שגוי בנוגע למשלוח

הלקוח אחראי לספק מידע מדויק ומלא בנוגע לכתובת המשלוח.

אם הזמנה מוחזרת עקב:

• כתובת שגויה;

• כתובת חלקית;

• מיקוד שגוי;

• אי־איסוף החבילה;

• סירוב לקבלת המשלוח;

עלויות משלוח נוספות עשויות לחול על שליחת ההזמנה מחדש.

אם לא ניתן לשלוח את החבילה מחדש, ההחזר הכספי הרלוונטי ייקבע בהתאם למדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים שלנו ולדין החל.

6. חבילות שאבדו או שלא נמצאו

אם מידע המעקב מציין שהחבילה נמסרה אך אינך מצליח למצוא אותה, אנו ממליצים לבדוק תחילה:

• את אזור המסירה;

• עם בני הבית;

• עם שכנים;

• מול חברת השילוח או שירות הדואר המקומי.

ניתן גם ליצור קשר ישירות עם חברת השילוח.

ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת:

tryvelaire@gmail.com

אנו נעשה מאמצים סבירים לסייע בפתרון בעיות משלוח.

7. מכס, מכסים ומיסים

הזמנות בינלאומיות עשויות להיות כפופות למכסים, מסי יבוא, מע"מ, עמלות טיפול או חיובים אחרים המוטלים על ידי מדינת היעד.

חיובים אלה עשויים להשתנות בהתאם למדינת היעד, לערך המשלוח או לאופי המוצר.

אלא אם צוין אחרת במפורש, הלקוח עשוי להיות אחראי לחיובים המוטלים על ידי רשויות המכס או רשויות ממשלתיות אחרות.

VELAIRE אינה שולטת בגובה חיובים אלה ואינה יכולה להבטיח האם הזמנה מסוימת תהיה כפופה להם.

8. עיכובים במכס

משלוחים בינלאומיים עשויים להתעכב עקב בדיקות מכס, דרישות מסמכים, מגבלות יבוא או הליכים ממשלתיים אחרים.

VELAIRE אינה אחראית לעיכובים שנגרמו על ידי רשויות המכס או גופים ממשלתיים.

9. מגבלות משלוח

מוצרים מסוימים עשויים להיות מוגבלים למשלוח ליעדים מסוימים עקב חוקים מקומיים, מדיניות חברות שילוח, תקנות מכס או מגבלות אחרות.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבטל הזמנה כאשר לא ניתן באופן סביר או חוקי לשלוח אותה ליעד.

10. בעיות במשלוח

אם ההזמנה שלך הגיעה פגומה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת:

tryvelaire@gmail.com

יש לצרף:

• מספר הזמנה;

• תיאור הבעיה;

• תמונות של המוצר;

• תמונות של אריזת המשלוח, כאשר הדבר רלוונטי.

11. יצירת קשר

לשאלות בנוגע למשלוחים:

VELAIRE
דוא"ל: tryvelaire@gmail.com
אתר: https://tryvelaire.com