מדיניות החזרים
מדיניות החזרות והחזרים כספיים
עודכן לאחרונה: 26 ביולי 2026
תודה שבחרת לרכוש מ־VELAIRE. אנו רוצים שתהיה מרוצה מהרכישה שלך. אם אינך מרוצה מהמוצר שרכשת, תוכל להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי מלא, בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.
מדיניות החזרות והחזרים כספיים זו חלה על רכישות שבוצעו דרך אתר VELAIRE בכתובת:
1. זכאות להחזרה
ניתן לבקש להחזיר מוצר בתוך 30 ימים קלנדריים ממועד מסירת ההזמנה.
ההחזרה במסגרת 30 ימי הניסיון שלנו אינה מותנית בהסבר, בסיבה להחזרה או בהוכחת אי־שביעות רצון מהמוצר.
כל לקוח רשאי לפנות אלינו בתוך תקופת 30 הימים ולבקש החזר כספי מלא עבור המוצר.
מוצרים שיוחזרו לאחר תקופת 30 ימי הניסיון עשויים שלא להיות זכאים להחזר כספי, אלא אם הדין החל קובע אחרת.
2. כיצד לבקש החזרה
כדי לבקש להחזיר מוצר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת:
בקשת ההחזרה צריכה לכלול:
-
שם מלא;
-
מספר הזמנה;
-
המוצר שברצונך להחזיר.
אין צורך לספק סיבה להחזרה או להסביר מדוע אינך מרוצה מהמוצר.
לאחר קבלת בקשתך, אנו נספק לך הוראות בנוגע לתהליך ההחזרה ולכתובת שאליה יש לשלוח את המוצר.
אין לשלוח מוצרים לכתובת שהתקבלה מצד שלישי או לכתובת שאינה הכתובת שסופקה על ידי VELAIRE עבור ההחזרה הספציפית שלך.
3. החזרים כספיים
לאחר שהמוצר שהוחזר יתקבל, יינתן החזר כספי מלא עבור מחיר המוצר.
ההחזר הכספי יבוצע בדרך כלל לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה.
ההחזר במסגרת 30 ימי הניסיון אינו מותנה בבדיקת שביעות רצון, באישור סיבה להחזרה או בהוכחת פגם במוצר.
בהתאם לחברת האשראי, לבנק, לספק התשלום או למוסד הפיננסי הרלוונטי, ייתכן שיחלפו ימי עסקים נוספים עד שההחזר יופיע בחשבונך.
VELAIRE אינה אחראית לעיכובים הנגרמים על ידי בנקים, חברות אשראי, ספקי תשלומים או מוסדות פיננסיים אחרים.
4. החזר כספי מלא
כאשר לקוח מבקש להחזיר את המוצר בתוך 30 ימים קלנדריים ממועד מסירת ההזמנה, VELAIRE תספק החזר כספי מלא עבור מחיר המוצר, ללא צורך לספק סיבה להחזרה.
ההחזר הכספי במסגרת 30 ימי הניסיון אינו מותנה בשביעות רצון הלקוח, בתוצאה שהמוצר סיפק או בהוכחת בעיה במוצר.
אלא אם החוק החל מחייב אחרת, עלויות משלוח, מכסים, מסי יבוא, מיסים, עמלות טיפול וחיובים אחרים של צדדים שלישיים עשויים שלא להיות מוחזרים.
5. עלויות משלוח ההחזרה
אלא אם המוצר פגום, הגיע פגום או שהדין החל קובע אחרת, הלקוח עשוי להיות אחראי לעלות משלוח המוצר בחזרה.
עלויות משלוח ההחזרה בדרך כלל אינן ניתנות להחזר.
החזר כספי על מחיר המוצר אינו מותנה בכך שהלקוח יסביר את הסיבה להחזרה.
אם קיבלת מוצר פגום או מוצר שניזוק במהלך המשלוח, יש ליצור איתנו קשר לפני שליחת המוצר בחזרה, כדי שנוכל לספק הוראות מתאימות.
6. מוצרים פגומים או פגומים בעת ההגעה
אם המוצר הגיע פגום, אינו פועל כראוי או שונה באופן מהותי מהמוצר שהוזמן, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת:
יש לצרף:
-
מספר הזמנה;
-
תיאור הבעיה;
-
תמונות או סרטונים ברורים המציגים את הבעיה;
-
תמונות של האריזה, כאשר הדבר רלוונטי.
עם זאת, אין צורך להוכיח שהמוצר פגום כדי לבקש החזר במסגרת 30 ימי הניסיון.
בהתאם לנסיבות ולדין החל, אנו עשויים להציע פתרון מתאים, לרבות:
-
שליחת מוצר חלופי;
-
תיקון, כאשר הדבר רלוונטי;
-
החזר כספי חלקי;
-
החזר כספי מלא;
-
פתרון אחר הנדרש על פי דין.
כאשר לקוח מבקש החזר במסגרת 30 ימי הניסיון, ניתן לבחור בהחזר כספי מלא במקום החלפה, בכפוף לדין החל.
7. החלפות
אם ברצונך להחליף מוצר, יש ליצור קשר עם:
החלפות עשויות להיות זמינות בהתאם לנסיבות ולזמינות המוצר.
אם המוצר החלופי המבוקש אינו זמין, ניתן לבחור בהחזר כספי במסגרת תקופת 30 ימי הניסיון, בכפוף לדין החל.
8. מצבים שבהם החזרה עשויה להידחות
בקשה להחזר במסגרת 30 ימי הניסיון לא תידחה בשל חוסר שביעות רצון מהמוצר, שימוש במוצר או היעדר סיבה להחזרה.
החזרה עשויה להיות כפופה למגבלות הנדרשות על פי דין במקרים של:
-
נזק מכוון למוצר;
-
מרמה או שימוש לרעה במדיניות ההחזרים;
-
בקשה שהוגשה לאחר תום תקופת 30 ימי הניסיון, אלא אם הדין החל קובע אחרת.
אין באמור במדיניות זו כדי להגביל זכויות צרכניות מחייבות שלא ניתן על פי דין להחריג או לוותר עליהן.
9. החזרות בינלאומיות
מכיוון ש־VELAIRE שולחת מוצרים ללקוחות ברחבי העולם, החזרות בינלאומיות עשויות להיות כרוכות בעלויות משלוח, דרישות מכס, מכסים, מיסים או חיובים נוספים.
אלא אם הדין החל קובע אחרת, הלקוח עשוי להיות אחראי לעלויות הכרוכות בהחזרת הזמנה בינלאומית.
הלקוח אחראי לוודא שהחבילה המוחזרת נארזה ונשלחה בהתאם לדרישות המשלוח והמכס הרלוונטיות.
החזר כספי עבור מחיר המוצר במסגרת 30 ימי הניסיון יינתן ללא צורך לספק סיבה להחזרה.
10. ביטול הזמנה
אם ברצונך לבטל הזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת:
אנו נעשה מאמצים סבירים לטפל בבקשות ביטול שנשלחו לפני שההזמנה עובדה או נשלחה.
לאחר שהזמנה עובדה או נשלחה, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל אותה, ובמקרה כזה ניתן יהיה לפעול בהתאם לתהליך ההחזרה הרלוונטי.
לאחר קבלת המוצר, הלקוח יוכל להשתמש בזכות ההחזרה במסגרת 30 ימי הניסיון בהתאם למדיניות זו.
11. שינויים במדיניות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו מעת לעת.
כל שינוי יפורסם בעמוד זה בצירוף תאריך עדכון חדש תחת הכותרת "עודכן לאחרונה".
12. יצירת קשר
לשאלות בנוגע להחזרות או החזרים כספיים:
VELAIRE
דוא"ל: tryvelaire@gmail.com
אתר: https://tryvelaire.com